購物常見問題

川湯春天購物商城所有商品的標價一律內含5%營業稅。

相關優惠與促銷活動僅適用川湯春天購物商城；川湯春天購物商城保留最後接受訂單與否之權利。

l   首次購物者流程：選擇商品 è 加入購物車 è 點選購物車進行結帳 è 填寫寄送資訊 è 選擇付款方式 è 完成購物 

l   已加入會員者購物流程：選擇商品 è 加入購物車 è 點選購物車進行結帳 è 選擇付款方式 è 完成購物

※ 川湯春天購物商城小提醒：

l   商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品功能。

l   本站商品分為常溫、冷藏、冷凍。因不同溫層之商品屬不同物流運送方式，故將不可共同結帳，造成不便請見諒。

l   送貨範圍限台灣本島地區，外島地區暫無配送服務。

川湯春天購物商城訂單送出後即無法取消該筆訂單；目前並未提供消費者自行在線上取消訂單的服務，如有取消的需求：

l   請來電客服專線：03-988-9666告知您的【訂單編號】、【訂購人姓名】與【聯繫方式】，由專人為您做處理。

l   或請於「聯絡我們」頁面留言：務必留下您的【訂單編號】、【訂購人姓名】與【聯繫方式】，並註明您需要做【取消訂單】的處理；川湯春天購物商城收到留言後，即會為您做處理。

※ 川湯春天購物商城小提醒：

川湯春天購物商城接到您的取消需求後，還須進一步確認是否尚未出貨，若未出貨，方能為您做取消；若已出貨，則須麻煩您做收件。

川湯春天購物商城訂單送出後即無法將該筆訂單做修改；目前並未提供消費者自行在線上修改訂單的服務。

訂單修改的處理流程為：先取消原訂單è再重新下單。

如有修改的需求：

l   請來電客服專線：03-988-9666告知您的【訂單編號】、【訂購人姓名】與【聯繫方式】，由專人為您先做取消原訂單處理，您即可再重新下單。

l   或請於「聯絡我們」頁面留言：務必留下您的【訂單編號】、【訂購人姓名】與【聯繫方式】，並註明您【因訂單需要做修改，要先取消原訂單】，您再重新下單即可。川湯春天購物商城收到留言後，即會為您做處理。

※ 川湯春天購物商城小提醒：

川湯春天購物商城接到您的取消需求後，還須進一步確認是否尚未出貨，若未出貨，方能為您做取消；若已出貨，則須麻煩您做收件。

川湯春天購物商城目前提供以下付款方式：

• 信用卡付款
  (僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡)
  
  為提供更穩定安全的購物環境，本系統是透過［速買配金流平台系統］直接串接，採取更高標準的作業流程。刷卡過程您的卡號全程加密，相關卡號資訊也完全不會留存在川湯春天購物商城資料庫，確保您的交易安全。
  如無法使用信用卡進行交易，請先與您的發卡銀行進行信用卡狀態確認。
  經銀行確認可進行刷卡，仍無法交易時，您可來電客服專線：02-8953-8999由專人為您做處理。 
  
  
  
• 轉帳匯款
  選擇此方式付款時系統將自動產生一組台灣銀行的【虛擬帳號】，訂購完成系統會Email將匯款資訊至您購買時填寫的信箱，請於訂購當日盡速完成匯款。
  繳款金額須與訂單金額相符合，金額不正確會被退款。超過繳費期限就不能付費。
  收款結果通知方式：發送至您預設的E-mail信箱中。
  請保留您的交易明細表，以便日後查詢。
  
  ※特別注意事項：
  1. 虛擬帳號可臨櫃繳款、ATM櫃員機轉帳繳費 、Web ATM 轉帳。
  2. 不接受國內外匯款。
  3. 虛擬帳號時效限24小時內，逾時無效。
  4. 轉帳前請先確認已開通跨行轉帳功能。

川湯春天購物商城商品有：現貨與預購二種；消費者完成付款後出貨。

l   現貨商品：川湯春天購物商城確認收到款項無誤後3個工作天內（不含當日）出貨。

l   預購商品：出貨時間依商品介紹頁面說明之預估到貨天數為主。
一律不接受指定與出貨日相距一週內之緊急訂單。
若遇突發或不可預期之因素，造成到貨延遲，則順延預訂出貨時間。
若發生無法供貨之情形，將會主動通知消費者並取消訂單，並做退款處理。
無法久等及無法接受上述者請勿下訂。

l   如遇商品需重新製作，或遇商品缺貨、斷貨等…不可預期因素影響未能如期出貨者，川湯春天購物商城將會有專人與您聯繫，確認調整交貨的時間。

請於訂單詳細填寫您的【收件人姓名】、【聯絡電話】、【配送地址】及【指定到貨時間】，在您付款完成，川湯春天購物商城確認款項無誤後3-5個工作天（不含當日及物流未配送日）即可到貨。

l   實際配送狀況將依據提供之物流編號為主。

l   如遇天候、天然災害等不可控之因素，則配達日將會往後順延。

l   外島地區暫無配送服務，送貨範圍限台灣本島地區。
以下區域恕也不提供配送服務：宜蘭縣-釣魚台列嶼(全)，高雄市-東沙(全)、南沙(全)，台東縣-蘭嶼(全)。

訂購者請確實填寫您的【配送地址】及【聯絡電話】（宅配人員送貨聯絡用）；您所填寫的配送資料若有誤（請勿填寫郵政信箱）：如收件人、收貨地址等…資料錯誤，或是無人簽收、拒收，造成商品無法於時間內交付，而產生保存不良、退冰或期限過期，則該筆訂單之所有損失需由訂購者自行承擔。

※ 川湯春天購物商城小提醒：

本站商品分為常溫、冷藏、冷凍。因不同溫層之商品屬不同物流運送方式，故結帳時分別結帳，不同溫層商品各為分別獨立訂單，因此到貨時間也會不一，造成不便請見諒。

川湯春天購物商城商品有：現貨與預購二種；消費者完成付款後出貨。

l   現貨商品：川湯春天購物商城確認款項無誤後3個工作天內（不含當日）出貨。使用「黑貓宅急便」配送，約3-5個工作天（不含當日及物流未配送日）到貨。

l   預購商品：出貨時間依商品介紹頁面說明之預估到貨天數為主。
若遇突發或不可預期之因素，造成到貨延遲，則順延預訂出貨時間。

如遇天候、天然災害等不可控之因素，則配達日將會往後順延。

實際配送狀況將依據提供之物流編號為主。

※ 川湯春天購物商城小提醒：

l   本站商品分為常溫、冷藏、冷凍。因不同溫層之商品屬不同物流運送方式，故結帳時分別結帳，不同溫層商品各為分別獨立訂單，因此到貨時間也會不一，造成不便請見諒。

l   送貨範圍限台灣本島地區，外島地區暫無配送服務。

• 會員查詢方式：您可以在會員中心的【查詢訂單】查看物流包裹編號。出貨日當天，系統有可能還沒更新狀態，請您過一段時間再查詢包裹狀態。
  
  
• 非會員查詢方式：
  如您未於川湯春天購物商城登錄成為會員，需要進行訂單相關查詢時，須以人工查詢方式進行確認。
  請來電客服專線：03-988-9666告知，由專人為您做出貨單號查詢。
  或請於「聯絡我們」頁面留言：務必留下您的【訂單編號】、【訂購人姓名】與【聯繫方式】，川湯春天購物商城收到留言後，即會為您做查詢與回覆。

您可至以下「黑貓宅急便　包裹查詢系統」

https://www.t-cat.com.tw/inquire/trace.aspx

將您的【包裹查詢號碼】（請輸入託運單右上角10碼或12碼碼包裹查詢號碼）輸入，即可查詢該單號目前的包裹狀態。

您可至以下「中華郵政　郵件查詢系統」

https://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html

 將您的【掛號查詢號碼】（請輸入掛號號碼14碼或20碼），即可查詢該單號目前的郵件寄送狀態。