售後服務問題

• 川湯春天購物商城所販售之【食品類商品】除瑕疵問題外，並無提供7日鑑賞期服務。非商品瑕疵恕無法辦理退／換貨，下單前請務必考慮、詢問清楚！自105年1月1日起，「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」法條規定，販賣之商品屬保存期限較短或解約時即將逾期之商品故不適用於消費者保護法第十九條第一項條款。故本站所販售之生鮮冷凍食品或生鮮商品屬保存期限較短消耗性商品，商品屬性特殊或有保鮮保存期限等問題，不適用於7日鑑賞期。除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。非商品瑕疵恕不接受退換貨。
• 當您收到商品時，請於到貨時立即檢驗，如遇商品有缺失、瑕疵（例如：醬料瓶蓋突起、損毀情況）或宅配運送過程中有損毀或冷藏、冷凍商品於運送過程失溫導致變質，欲辦理退／換貨，請於收到商品24小時內來電客服專線，或來信告知，可提供免運費退換貨，川湯春天購物商城將會優先為您處理退／換貨，逾期恕不接受處理。
  >>來電
  客服專線：03-988-9666
  服務時間：週一至週日10:00～18:00提供您的【訂單編號】、【訂購大名】、【聯繫方式】與【商品瑕疵狀況】。
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  於「聯絡我們」頁面留言：務必寫下您的【訂單編號】、【訂購大名】、【聯繫方式】與【商品瑕疵狀況】，川湯春天購物商城收到留言後，即會為您做處理。
• 網站上商品會因為使用螢幕及解析度不同，商品圖片顏色呈現略有不同，以到貨實品顏色為準。
• 川湯春天購物商城僅接受全新、完整瑕疵品之退換貨，一經拆封將影響您的退換貨權益。

• 川湯春天購物商城所販售之【非食品類商品】消費者享７日鑑賞期，如需辦理退／換貨，需在商品到貨簽收（包含消費者本人、親友、同事或管理員等…）隔日起算7日內提出申請。
• 辦理退／換貨辦法：
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  客服專線：03-988-9666
  服務時間：週一至週日10:00～18:00提供您的【訂單編號】、【訂購大名】、【聯繫方式】與【退／換貨原因】。
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  >>商品與發票寄回
  完成退／換貨的申請後，須於申請隔日起15日內將商品及發票完整寄回辦理；若因無法聯繫、商品未寄回或寄回商品、發票不完整導致無法完成退／換貨之辦理，將自動取消該筆申請。
• 辦理退／換貨時請注意保持商品本體、配件、包裝及所有附隨文件或資料的完整性，切勿有任何缺漏或損毀外盒。
• 除瑕疵品之外，其他原因（買錯尺寸、更換樣式…等因素）退／換貨需自行負擔寄送運費。
• 商品瑕疵包含以下情況：寄送商品與訂購不符合、商品有明顯瑕疵或已損壞、內容物與產品包裝不同、保存期限或製造日期不明。
• 若有其他疑問歡迎來電客服專線：03-988-9666服務時間：週一至週日10:00～18:00
  或可參考網站「聯絡我們」頁面，有多種與川湯春天購物商城聯繫方式，均有專人於工作時段為您服務。

於川湯春天購物商城下單後因故須取消訂單，請注意以下事項：

• 若當初原訂單結帳總金額達到優惠、贈品等…標準（例如免運費或取得購物金），取消訂單後導致未達優惠、贈品等…標準，川湯春天購物商城將扣除優惠、贈品等…價值後再行退款。
• 如訂購時是以信用卡完成付款，若有需要退款的情形產生時，按規定亦以信用卡刷退方式，須透過銀行退款，而不得直接退現金給消費者。
• 使用線上刷卡之客戶「申請退刷」後，當月帳單如列有此筆消費則為客戶結帳日與循環日現象。川湯春天購物商城完成刷退手續後，信用卡公司即會取消該筆列帳並將您此筆消費額度歸還。